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  • 真心诚意为客户 浓浓关爱暖人心 ——记交行淮南开发区支行突发事件 应急处理案例

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-03-06 09:15:40
  •   近日,交行淮南开发区支行迎来了两名男性客户,大堂经理王春兰像往常一样热情地上前询问业务办理需求,真心诚意为客户 浓浓关爱暖人心 ——记交行淮南开发区支行突发事件 应急处理案例在得知客户需要进行跨行转账后,提醒他们到智易通渠道办理可享受转账手续费八折优惠。客户欣然前往智能机具进行

      近日,交行淮南开发区支行迎来了两名男性客户,大堂经理王春兰像往常一样热情地上前询问业务办理需求,在得知客户需要进行跨行转账后,提醒他们到智易通渠道办理可享受转账手续费八折优惠。客户欣然前往智能机具进行操作,但就在智易通授权员王帅为该客户操作授权时,客户突然晕倒在地,为避免处置不当对其造成二次伤害,王帅第一时间跑向门口喊来客户随行同伴,并及时呼叫网点营运副主管奚茜拨打120急救电话。该行工作人员在与客户同伴的沟通中了解到,前日该客户就因大量饮酒引起晕厥情况。短暂休息之后,客户逐渐清醒,工作人员连忙送来热水,该客户不断表示感谢,并一再强调无需到医院进行检查。在反复与客户进行询问确认后,奚茜按照客户要求告知120无需前来。

      谁料待客户准备离开网点时,突然出现第二次晕厥,并伴随身体抽搐,奚茜果断再次拨打120急救电线急救车赶到后,工作人员和该客户同伴一起将其送上急救车,随后赶往医院进行后续检查治疗。临近下班时分,客户同伴来到网点告知工作人员,该客户经检查后并无大碍,对该行在关键时刻的挺身而出和贴心关怀表示真诚的感谢。

      虽然只是一次简单的突发事件应急处理,但却体现了交行淮南分行平时在突发紧急情况演练方面做出的努力。该行表示,将始终坚持以客户为中心,提供高效、温馨的人性化服务,进一步提升在当地的优质金融服务品牌形象。

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